Termos de uso

1. Sobre a plataforma

A AirFlow é um marketplace que conecta clientes que precisam de serviços de climatização a prestadores independentes. A plataforma não executa os serviços e não é empregadora dos profissionais cadastrados: atua como intermediária da contratação, do pagamento e do repasse.

2. Cadastro

O cadastro exige informações verdadeiras e atualizadas. Cada pessoa responde pelas ações realizadas com suas credenciais. Prestadores passam por análise documental antes de receber solicitações, e a aprovação pode ser revista a qualquer momento em caso de irregularidade.

3. Contratação e valores

O cliente propõe um valor; o prestador pode aceitar, recusar ou apresentar contraproposta. Uma vez aceito, o valor fica registrado e não pode ser alterado informalmente. Mudanças de escopo exigem novo acordo dentro da plataforma.

Combinar pagamento por fora da plataforma retira as garantias descritas nestes termos e pode levar ao encerramento das contas envolvidas.

4. Pagamento e retenção

O pagamento é feito à plataforma e fica retido até a conclusão do serviço. Após a conclusão confirmada e o decurso do período de segurança sem contestação, o valor líquido é liberado ao prestador.

5. Comissão

A plataforma retém uma comissão sobre serviços efetivamente concluídos. O percentual aplicável é apresentado ao prestador antes do aceite e fica congelado naquela contratação — alterações posteriores na política de comissão não afetam contratos já firmados.

6. Cancelamento

Cancelamentos antes do início do serviço geram estorno conforme a política vigente. Cancelamentos após o deslocamento ou início da execução podem gerar cobrança proporcional ao trabalho já realizado.

7. Disputas

O cliente pode abrir disputa antes da liberação do pagamento. Durante a análise, o valor correspondente fica bloqueado. Ambas as partes podem apresentar evidências, e a decisão da mediação define o destino do valor retido.

8. Avaliações

Somente clientes com serviço efetivamente contratado e concluído podem avaliar. Avaliações com conteúdo ofensivo, falso ou sem relação com o serviço podem ser removidas.

9. Responsabilidades

O prestador responde pela qualidade técnica, pela segurança da execução e pelos danos causados durante o atendimento. O cliente responde por prestar informações corretas e garantir acesso ao local no horário combinado.

10. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são comunicadas com antecedência, e o aceite fica registrado com data e versão.